EDINA TOURS
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Términos y condiciones

Términos y condiciones generales

Una vez confirmada su reserva por parte de Edina Tours se aplicarán las siguientes condiciones:
 
1. La reserva quedará materializada una vez Edina Tours reciba el importe del viaje o excursión o bien el tanto por ciento de reserva especificada por la empresa. Hasta que el servicio no esté abonado, no está confirmado. Tenga en cuenta que una pre-reserva (antes del pago), no es la reserva en firme. Por favor, antes de proceder al abono del servicio, asegúrese de entender correctamente lo que está reservando. Para ello, le rogamos que lea toda la información disponible en nuestra web en relación a ese servicio (incluyendo pestañas de información general, preguntas frecuentes, etc...) pregunte cualquier duda que tenga a nuestro personal.
 
2. El seguro de viaje no se encuentra incluido en el precio dado al cliente. Se recomienda encarecidamente al cliente contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones, gastos médicos, accidentes personales, efectos personales o responsabilidad civil antes de comenzar su viaje. No existirá responsabilidad civil alguna por parte de Edina Tours por daño físico o muerte a no ser aquella entendida dentro de la ley, así como ninguna responsabilidad por pérdida o daño del equipaje.
 
3. En caso de cancelación de un servicio por parte del cliente, ésta deberá hacerse por escrito  a info@edinatours.com o al agente de viajes autorizado. Los plazos de cancelación y devolución del importe son:

Reservas individuales

Tours a pie en Edimburgo o Glasgow

-Si cancela con al menos 10 días de antelación – Devolución completa¹
-Si cancela con al menos 7 días de antelación – Devolución 50%²
-Si cancela con menos de 7 días de antelación – No hay devolución

¹Devolución completa excepto gastos derivados de los costes de devolución si se da el caso (incluyendo comisiones bancarias)*

²Devolución al 50% excepto gastos derivados de los costes de devolución si se da el caso (incluyendo comisiones bancarias)*

*Por ejemplo, aunque no limitado, si en nombre del cliente se han comprado tickets para atracciones turísticas que no admitan devolución o si su cancelación perjudica a otros clientes debido al nº mínimo necesario para confirmar un tour.

Excursiones de un día

-Si cancela con al menos 15 días de antelación – Devolución completa¹
-Si cancela con al menos 10 días de antelación – Devolución 50%²
-Si cancela con menos de 10 días de antelación – No hay devolución

¹Devolución completa excepto gastos derivados de los costes de devolución si se da el caso (incluyendo comisiones bancarias)*

²Devolución al 50% excepto gastos derivados de los costes de devolución si se da el caso (incluyendo comisiones bancarias)*

*Por ejemplo, aunque no limitado, si en nombre del cliente se han comprado tickets para atracciones turísticas que no admitan devolución o si su cancelación perjudica a otros clientes debido al nº mínimo necesario para confirmar una excursión.

RECOMENDAMOS >>> Para su tranquilidad, le recomendamos obtener un seguro de cancelación de viajes, que le permita cancelar su reserva en cualquier momento sin costes para usted.

Viaje con guía “Isla de Skye”

-Si cancela con al menos 31 días de antelación – Devolución completa¹
-Si cancela con al menos 22 días de antelación – Devolución 50%²
-Si cancela con menos de 22 días de antelación – No hay devolución

¹Devolución completa excepto gastos derivados de los costes de devolución si se da el caso (incluyendo comisiones bancarias)*

²Devolución al 50% excepto gastos derivados de los costes de devolución si se da el caso (incluyendo comisiones bancarias) o bien se devolverá el importante restante tras cubrir gastos con terceras empresas (buses, alojamiento, entradas compradas, etc…) si éstos fueran superior al 50%*

*Por ejemplo, aunque no limitado, si en nombre del cliente se han comprado tickets para atracciones turísticas que no admitan devolución, si su cancelación perjudica a otros clientes debido al nº mínimo necesario para confirmar un viaje o si en nombre del cliente ya se ha contratado alojamiento(s) y éste/éstos no admiten cancelaciones.

RECOMENDAMOS >>> Para su tranquilidad, le recomendamos obtener un seguro de cancelación de viajes, que le permita cancelar su reserva en cualquier momento sin costes para usted.

Viaje con guía “Escocia 100%”, “Islas Orcadas” o Viajes en privado

-Si cancela con al menos 45 días de antelación – Devolución completa¹
-Si cancela con al menos 31 días de antelación – Devolución 50%²
-Si cancela con menos de 31 días de antelación – No hay devolución

¹Devolución completa excepto gastos derivados de los costes de devolución si se da el caso (incluyendo comisiones bancarias)*.

²Devolución al 50% excepto gastos derivados de los costes de devolución si se da el caso (incluyendo comisiones bancarias) o bien se devolverá el importante restante tras cubrir gastos con terceras empresas (buses, alojamiento, entradas compradas, etc…) si éstos fueran superior al 50%.

*Por ejemplo, aunque no limitado, si en nombre del cliente se han comprado tickets para atracciones turísticas que no admitan devolución, si su cancelación perjudica a otros clientes debido al nº mínimo necesario para confirmar un viaje o si en nombre del cliente ya se ha contratado alojamiento(s) y éste/éstos no admiten cancelaciones.

RECOMENDAMOS >>> Para su tranquilidad, le recomendamos obtener un seguro de cancelación de viajes, que le permita cancelar su reserva en cualquier momento sin costes para usted.

Reservas de grupos privados (+8 personas)

Tours a pie en  Edimburgo o Glasgow:
mismas condiciones que en el apartado anterior.

Excursiones de un día: mismas condiciones que en el apartado anterior + gastos derivados de la cancelación de proveedores (buses).

Viajes de varios días:
-Si cancela con al menos 3 meses de antelación – Devolución parcial¹
-Si cancela con menos de 3 meses de antelación – No hay devolución
¹Devolución del importe abonado excepto gastos derivados como por ejemplo comisiones bancarias, alojamientos que hayan sido ya contratados y pagados y no admitan cancelaciones, entradas a atracciones turísticas que no admitan devolución, pagos a proveedores contratados para su servicio, etc…

RECOMENDAMOS >>>
 Para su tranquilidad, le recomendamos obtener un seguro de cancelación de viajes, que le permita cancelar su reserva en cualquier momento sin costes para usted.

4.
 El cliente debe en todo momento comprobar las fechas y presentarse al menos 10-15 minutos antes de la salida del servicio para evitar retrasos, tanto en los tours a pie en ciudad, como para excursiones y/o viajes por Escocia. Si el cliente no se presenta con puntualidad en el punto de partida acordado, Edina Tours se reserva el derecho a comenzar el tour, excursión o viaje sin el cliente. En este caso, el cliente debe entender que no existirá devolución alguna por parte de la empresa. Por otro lado, el servicio durará el nº de horas especificado en su reserva o en la web partiendo de la hora oficial de salida de ese servicio.

5. Edina Tours se reserva el derecho de cambiar, cancelar o alterar rutas siempre que lo considere necesario por causas meteorológicas, seguridad del guía y clientes o causas ajenas a la empresa. En caso de cancelación del servicio por motivos no directos de Edina Tours, el itinerario será sustituido por uno de igual valor. En caso de cancelaciones por motivos directos de Edina Tours durante un viaje, la empresa devolverá el importe por valor de lo que quede por hacer (exceptuando gastos como alojamientos, gasolina, entradas compradas, etc…). Edina Tours se reserva el derecho de cambiar la capacidad y modelos de los vehículos según estime oportuno. 

6. El cliente se compromete a respetar las leyes vigentes en el país. El cliente se compromete a guardar formas adecuadas y a respetar a todos los miembros de Edina Tours así como al resto de viajeros. En caso de incumplimiento, Edina Tours se reserva el derecho a negarle su participación en cualquiera de los servicios ofrecidos por la empresa sin reembolso alguno. La empresa no se hace responsable de retrasos a la hora de finalizar el viaje que afecten a las conexiones de los pasajeros (vuelos, trenes, buses, etc…). No obstante la misión de Edina Tours es siempre respetar los horarios establecidos.

7. No se admiten menores de edad viajando solos. Es obligatoria la presencia de adultos acompañando a los menores.

8.
 El cliente acepta llevar consigo en todo momento un documento que le identifique. 

9.
 El cliente acepta la filmación y/o ser fotografiado por miembros de Edina Tours durante los servicios contratados para fines propios de Edina Tours y nunca para ser vendidos o utilizados por terceras empresas. 

10. 
Edina Tours se reserva el derecho de utilizar cualquier información que el cliente dé sobre la empresa para fines publicitarios (incluyendo medios tales como Facebook, encuestas, Twitter…). Este punto hace referencia a opiniones y comentarios sobre Edina Tours y no a sus datos personales.

11. 
En caso de acción judicial contra Edina Tours, el cliente se compromete a pagar los costos, incluyendo, pero no limitado, los derivados del abogado defensor. Además, el cliente conoce y acepta que Edina Tours opera bajo la jurisdicción de la Ley Escocesa y por lo tanto, cualquier juicio o acto de presencia ante la ley deberá tener lugar en suelo escocés.

12. 
El cliente deberá proporcionar en todo momento un número de contacto operativo o a falta de número telefónico, un medio que permita tener comunicación y localización inmediata con el cliente. Edina Tours pedirá esta información siempre antes del inicio de los servicios contratados. Edina Tours no se hace responsable de perjuicios, tanto legales como monetarios, en los servicios contratados si el cliente ha fallado en su deber de facilitarnos un número de teléfono de contacto u otro medio de inmediata comunicación con el cliente. Tampoco se hace responsable si el cliente facilita un número de teléfono o similar que no esté operativo y nos impida comunicación con el cliente. Tenga en cuenta que si surge algún imprevisto o inconveniente, podremos resolverlo rápida y eficazmente si tenemos un medio de contacto directo e inmediato con usted.

13. 
Edina Tours no se responsabiliza de posibles modificaciones de itinerarios por condiciones meteorológicas adversas o cortes/desvíos de carreteras. La empresa no se responsabiliza de hechos que se escapen al control de la actividad, tales como fenómenos climatológicos, o hechos ajenos a nosotros que impidan la ejecución total o parcial de la actividad (carretera cortada por un accidente, etc...).

14. 
Edina Tours no se hace responsable de posibles cambios en los servicios contratados a terceros, independientemente de que Edina Tours haya proporcionado cualquier ayuda para su obtención. En caso de cancelaciones o problemas con terceros proveedores por causas ajenas a Edina Tours, el cliente deberá dirigirse a esa tercera empresa para hacer las reclamaciones oportunas ateniéndose a los términos y condiciones de esa tercera empresa. Edina Tours no se hará responsable ni legal ni económicamente de perjuicios causados por terceros. Estas terceras empresas comprenden restaurantes, alojamientos, buses, atracciones turísticas, y otras compañías contratadas para la realización de las diferentes actividades turísticas. 

15. 
Edina Tours no es responsable, bajo ningún concepto, de cualquier accidente, daño, o pérdida de vida que el cliente sufra en ninguno de nuestros tours a pie, excursiones o viajes mientras el cliente esté en su tiempo libre paseando por cualquier pueblo, ciudad o entorno natural en los que hagamos parada, o en los alojamientos y atracciones turísticas que hayan sido reservados en nombre del cliente.
Cualquier accidente o percance que el cliente sufra dentro de atracciones turísticas y/o alojamiento, no será responsabilidad de Edina Tours. El cliente deberá dirigirse a la dirección de la atracción turística o del alojamiento en cuestión, consultar sus términos y condiciones así como los seguros que posee en cuanto a responsabilidad civil y en caso de necesitarlo, emprender acciones legales directamente contra la atracción turística/alojamiento.
Cualquier accidente o percance que el cliente sufra mientras pasea en su tiempo libre tras haberse bajado de nuestro vehículo, no es responsabilidad de Edina Tours. Si sufre un accidente en la calle, y considera que ha sido causado por el mal estado de la calle, carretera, aceras, etc…(en su tiempo libre o en cualquiera de nuestros tours a pie) su denuncia deberá ser dirigida contra las autoridades competentes.

16. 
Nuestros guías contarán historias, leyendas, anécdotas…sobre cada lugar de parada durante el trayecto hasta ese punto. Una vez alcanzado el destino, el cliente dispondrá de un tiempo de visita que el guía le indicará. El cliente puede gestionar ese tiempo del modo que desee (entrar a la atracción turística, dar un paseo por los alrededores, sentarse a tomar café, sacar fotografías, quedarse en el vehículo, etc…). Si no desea entrar a una atracción turística, casi siempre tendrá alguna actividad alternativa que hacer en la zona (cafetería, paseos, etc...). 

Viajes/excursiones en privado


1.
 Un servicio en privado, como su propio nombre indica, significa que ningún otro cliente podrá sumarse al grupo, es decir, que disfrutará de la ruta contratada a solas con su pareja, familia, amigos…en el vehículo sólo podrá viajar el nº de personas para el que haya contratado el servicio en privado.

2.
 Hacer un viaje en privado no significa bajo ningún concepto que el cliente pueda:
-Cambiar la ruta sobre la marcha. Usted ha contratado una ruta específica que ha aceptado antes de proceder con el pago. El guía puede mostrar algo de flexibilidad, por ejemplo, si desea estar más tiempo en un lugar y menos en otro, si necesita una parada extra para ir al servicio, etc…Pero no se aceptarán cambios drásticos que afecten al horario o kilometraje contratado.
-Modificar los horarios de trabajo del guía. Calculamos que los viajes en privado, excepto si usted contrata bajo otros términos y condiciones, comienzan cada mañana entre las 8.30 y las 9 de la mañana, y finalizarán en su alojamiento entre las 6 y las 7 de la tarde. Esto nos permite asegurar que nuestros guías puedan descansar correctamente y estar al 100% cada mañana. La seguridad en carretera para nosotros es fundamental, y el descanso del guía afecta directamente a este punto. Agradecemos que colabore respetando el tiempo de visita que el guía le indique en cada lugar de parada.

Importante:
 el hecho de contratar un viaje en privado no significa bajo ningún concepto que el guía pueda trabajar ilimitadamente hasta que el cliente desee volver al alojamiento y finalizar el día. Es nuestro deber moral, ético y legal delimitar el horario de trabajo de nuestros guías.

3.
 Todos los puntos indicados en el bloque anterior (del 1 al 16) se aplican también para los servicios en privado.

Términos y condiciones para los traslados desde/hasta aeropuerto


1.
 El cliente debe indicarnos en el momento de la reserva la compañía aérea, número de vuelo y aeropuerto de llegada/salida. El cliente es responsable de hacernos llegar los datos correctamente. Edina Tours no se hace responsable de problemas causados por error en alguno de los datos enviados por el cliente (ejemplos: usted nos ha dicho que llega por un aeropuerto, y se ha confundido porque llega por otro, o usted nos ha dicho una hora de llegada que no es la hora de llegada de su vuelo, etc…). Le rogamos encarecidamente que compruebe los datos y se asegure antes de enviarnos la información.

2.
 En los traslados desde el aeropuerto hasta la ciudad que incluyan el servicio “meet and greet” (servicio de bienvenida en la puerta de llegadas), se dará un margen de 35 minutos tras el aterrizaje de su vuelo. Si tras estos 35 minutos, usted aún no ha salido a la puerta de llegadas, el miembro de Edina Tours asignado a su servicio o taxista en su defecto, esperará por usted un tiempo extra prudencial, pero esto conllevará un coste extra.
El coste extra dependerá de lo grande que sea el retraso en su llegada. Se aplicará esta cláusula independientemente del motivo por el que el cliente se haya retrasado, incluso si es un motivo ajeno a su voluntad (ejemplos: si se ha retrasado porque el avión estuvo en pista más tiempo de lo normal antes de permitir salir a los pasajeros, si su maleta tardó mucho en salir por la cinta del aeropuerto, si hubo un problema en el control y tuvo que esperar hasta que se solucionó, etc…).
Nota: si su vuelo va con retraso y usted nos ha avisado con suficiente tiempo de antelación (al menos 2 horas de antelación), no existirá recargo extra (excepto circunstancias especiales no previstas). Sin embargo, si la nueva hora de llegada coincide con algún otro servicio que ya teníamos reservado, es posible que tengamos que variar el tipo de vehículo o conductor, o incluso -aunque es una situación poco probable- puede ocurrir que deba esperar un poco en el aeropuerto a que llegue un miembro de nuestro equipo.

3. Tanto en los traslados desde el aeropuerto hasta la ciudad, como desde la ciudad hasta el aeropuerto, se escogerá el vehículo apropiado para el número de personas correspondiente. Por lo general, en el vehículo habrá espacio para el conductor más el nº de personas que usted nos haya indicado, incluyendo una maleta de cabina (medidas aproximadas 55 x 40 x 20 cm) por persona y un bolso mediano, o bien una maleta grande facturada (máximo 20 kg por pasajero).
Si usted tiene maletas especialmente grandes, o varias maletas pequeñas por persona, usted es responsable de hacérnoslo saber con suficiente tiempo de antelación para que podamos darle un presupuesto coherente. Si a su llegada nos encontramos con la situación de que su equipaje excede lo normal o lo contratado, y no cabe en el vehículo, podremos hacer dos viajes (que conlleva coste extra) o bien uno de los viajeros deberá tomar un taxi y abonar el importe directamente al taxista. Para evitar inconvenientes no tiene más que hacernos saber el nº de maletas y tamaño de las mismas antes de su llegada, al contratar el/los traslado/s.

4.
 En los traslados desde ciudad hasta el aeropuerto (vuelo de vuelta), usted es responsable de hacernos saber la hora de salida de su vuelo. Usted es responsable de escoger la hora de recogida que desea. Si nosotros vemos que la hora es muy justa, le recomendaremos la hora de recogida que nosotros creamos conveniente para evitar que pierda el vuelo. Si usted hace caso omiso a nuestra recomendación, y por cualquier motivo, no llega a tiempo al aeropuerto para tomar su vuelo de ida, Edina Tours no se hace responsable de la devolución del dinero correspondiente a su traslado ni de perjuicios económicos que usted pueda tener (por ejemplo, el tener que comprar otro vuelo o pagar noches extra en la ciudad hasta que ese otro vuelo salga).

Términos y condiciones para Fly&Drive / Senderismo autoguiado


El método de reserva y las condiciones generales explicadas anteriormente se aplican también para los viajes autoguiados Fly&Drive, sin embargo, hay algunos matices especiales para este tipo de servicios:

1.
 Edina Tours escogerá los alojamientos para cada noche según la ruta acordada. Los alojamientos estándar que Edina Tours reserva son hoteles o B&B de 3* con desayuno y baño de uso exclusivo para cada habitación (dentro o fuera de la habitación), que ya cuentan con excelentes opiniones de clientes reales.

2.
 Una vez realizadas las reservas, Edina Tours proveerá al cliente con el listado de alojamientos reservados. Una vez materializada la reserva con el alojamiento o una vez que el cliente ya haya empezado la ruta, no podrá exigir cambios de zona o de alojamientos.

3.
 El cliente realiza un viaje autoguiado en el que Edina Tours es sólo responsable de planificar una ruta adecuada, diseñar un manual específico para cada cliente en español, escoger los alojamientos adecuados para cada noche y reservar el vehículo de alquiler.

4.
 Edina Tours no se hace responsable de accidentes o percances que pueda sufrir el cliente durante su viaje autoguiado (daños físicos, pérdida de equipaje, etc…) ya que, como su nombre indica, el cliente realiza este viaje por su cuenta, a su aire, y usted es responsable de todo lo que suceda. Asimismo, los incidentes que pueda tener con el vehículo, deberán ser solventados directamente con la empresa de alquiler de coches según sus términos y condiciones, independientemente de que Edina Tours pueda llegar a ayudarle en la gestión o aconsejarle. 

5.
 Cancelaciones para viajes Fly&Drive

-Si cancela con al menos 31 días de antelación – Devolución parcial¹

-Si cancela con menos de 31 días de antelación – No hay devolución
¹Devolución del importe específico tras sustraer gastos con terceras empresas (alojamiento, entradas compradas, etc…)*
*Por ejemplo, aunque no limitado, si en nombre del cliente se han comprado tickets para atracciones turísticas que no admitan devolución o si en nombre del cliente ya se ha contratado alojamiento(s) y éste/éstos no admiten cancelaciones.

RECOMENDAMOS >>>
 Para su tranquilidad, le recomendamos obtener un seguro de cancelación de viajes, que le permita cancelar su reserva en cualquier momento sin costes para usted.

Uso de sus datos

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter personal (LOPD), cuyo objeto es garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades y derechos fundamentales de las personas físicas, le informamos que:

1.
 Sus datos personales, serán tratados y quedarán incorporados en los ficheros de Edina Tours con el fin de dar una efectiva respuesta o prestación de los servicios solicitados, la realización de estudios estadísticos y/o el envío ocasional de publicidad relacionada con Edina Tours o emails informativos de Edina Tours. En este sentido, al contratar un servicio con Edina Tours, el usuario consiente de forma expresa el tratamiento de sus datos personales (correo electrónico) remitidos a Edina Tours para las finalidades indicadas en este documento.

2.
  Edina Tours no necesita ni utilizará sus datos bancarios, domicilio u otros datos personales. Edina Tours nunca le pedirá ese tipo de datos. Queda constancia por la presente que Edina Tours sólamente utilizará el correo electrónico del cliente para los fines descritos en el apartado 1.

3.
 Tener su correo electrónico nos facilitará y permitirá prestarle los servicios que nos haya solicitado. También nos permitirá facturarle y contactarle cuando resulte necesario con relación a nuestros servicios. Asimismo, podríamos utilizar y analizar la información recabada, de forma que podamos administrar, apoyar, mejorar y desarrollar nuestra actividad así como con fines estadísticos y de análisis.

4. 
Podremos utilizar sus datos para contactarle en aras a obtener su opinión sobre nuestros servicios y ocasionalmente para notificarle cambios o desarrollos importantes en nuestra Página Web y en nuestros Servicios o enviarle emails informativos (siempre relacionados con Edina Tours y Escocia, nunca publicidad de terceras empresas). Nunca recibirá correo postal, ya que Edina Tours no conocerá su domicilio o dirección postal. Solamente utilizaremos el correo electrónico para los fines descritos anteriormente.

5.
 Sus datos no serán compartidos con terceros, colaboren o no con nosotros. Usted sólo será contactado directamente por Edina Tours.

6.
 Por favor, tenga en cuenta que al realizar comentarios y opiniones sobre la Página Web y sobre los servicios, usted consiente que incluyamos dichos comentarios y opiniones en la Página Web y en cualesquiera materiales de marketing o publicidad. A estos efectos sólo le identificaremos por su nombre y apellido, no se publicará su correo electrónico ni éste se cederá a terceros. Ejemplo:www.edinatours.com/opiniones

7.
 Si usted no desea que utilicemos su correo electrónico para estos fines o cambiara de opinión sobre ser contactado en el futuro, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando el formulario de contacto de nuestra página web o escribiendo directamente a info@edinatours.com 

Háganos saber que no desea formar parte de nuestra lista de correo electrónico y automáticamente su email será eliminado de nuestro fichero y no volverá a ser contactado por Edina Tours para ninguno de los fines mencionados en este apartado de USO DE SUS DATOS. Destacamos y confirmamos que Edina Tours conservará de forma confidencial y cumpliendo la obligación de secreto de todos los datos personales que usted nos pudiera hacer llegar por los motivos que fuera, según lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos y de carácter personal.